烟火云对在管主机本地磁盘开展定期健康巡检、预警换盘策略说明；巡检不等于数据不丢。后续将公示巡检机制与示例报告。

烟火云服务条款完整约定：账户实名、全产品线、退款摘要、充值余额原则上用于消费（未消费可申请原路退回）、本地盘与异地备份、责任限制等。使用烟火云即表示同意本条款。

烟火云隐私政策详细说明：我们如何收集、使用、存储、共享与保护您的个人信息；Cookie与日志；实名与交易信息；异地备份相关处理；您的查阅、更正、删除与注销权利；未成年人保护及政策更新。

烟火云退款说明全文：合作产品开通后24小时、自营产品72小时无理由退款；不支持退款的IP/ISP等情形；申请流程、质量问题售后；充值余额原则上用于消费，未消费余额可申请原路退回。

本地硬盘定期巡检与换盘、设计寿命约3～5年、行业故障率参考约1%～2%；可选阿里云OSS/腾讯云COS异地备份，可用性通常≥99.9%（标准存储常见99.99%）。

接上游 Netlab 机房及国际运营商通知，因港美主干海缆中断，流量切换备用线路时发生拥堵与网络波动（部分方向可能短暂超时）。目前上游 NOC 正在调优路由，服务器硬件及系统均运行正常，特此公告。

因上游网络资源调整，我司韩国CN2云服务器部分IP地址（61.111.251.X、61.111.244.X、211.170.88.1~128）需进行更换。旧地址将于2026年9月15日00:00停用，请尽快联系客服切换新IP。受影响订单将统一延长7天服务有效期。

尊敬的烟火云用户：为优化服务架构并提升网络质量，我方将于2026年7月24日起分批对美国节点（永久下架/清除数据）及泉州节点（网络IP变更/不删数据）的部分云主机进行调整。涉及相关IP的用户务必于截止日前完成数据迁移与业务解析修改，以免影响业务正常运行。详情请见公告。

收到上游运营商通知，因链路调整，部分海外节点及国内机房（原成都西信迁移至德阳）将于5月30日进行IP网段变更，请受影响的用户及时做好业务适配。

接上游供应商调整通知，烟火云美国机房原IP段38.150.4.X将于6月初统一回收。为了保障业务平稳不中断，我司已分配新IP段23.148.180.X，请相关用户务必于2026年6月1日前完成设备内部的IP配置更换。