修订时间：2026年9月27日
生效时间：以本公告发布之日为准
适用主体：江西省元素序列信息技术有限公司（以下简称“烟火云”“本公司”）

为便于您在订购与使用烟火云服务器、物理机、裸金属及相关主机类产品前充分了解数据存放位置、本地存储风险、可选异地备份方案及各方责任边界，特制定本说明。本说明与《烟火云服务条款》第九章（系统中断、故障与数据安全）及订购页提示一致，并作细化补充；就同一事项约定不一致时，以更具体的产品页、订购页明示约定或更新后的本说明为准。

您勾选“已阅读并了解本地存储风险”、完成下单、加购异地备份或实际使用相关服务的，即视为您已阅读、理解并接受本说明全部内容。

一、适用范围

1.1 本说明适用于烟火云官网及控制台展示的云服务器、轻量/高防云主机、物理服务器、裸金属、宿主机等以本地磁盘（或本机阵列）承载业务数据的产品，以及与之配套的可选「异地备份」加购服务。

1.2 若某产品订购页另行明示采用分布式云盘、共享存储或其他存储形态，则以该产品页约定为准，本说明中“本地硬盘”相关风险提示仍可作为通用提醒参考。

1.3 异地备份所对接的对象存储（如阿里云 OSS、腾讯云 COS 等，以下统称“大厂对象存储”）本身的可用性、持久性、计费与服务规则，适用对应云服务商的服务条款与 SLA；烟火云在能力范围内提供开通、密钥与接入协助。

二、默认存储方式：本地硬盘

2.1 默认存放位置。除非订购页另有说明，您的业务数据（含操作系统、网站文件、数据库文件、日志、配置及其他用户数据）默认存储于所购实例的服务器本地硬盘，或该服务器上配置的本机 RAID / 硬件阵列所管理的磁盘组中。

2.2 优势与代价。本地盘读写路径短、延迟低、性价比高，适合多数站长与中小业务；同时，数据与算力绑定在同一物理载体上，硬盘故障、阵列异常、固件问题、意外断电、人为误操作等情形下，存在数据损坏或无法完整找回的风险。

2.3 定期巡检与更换策略（运维措施，不构成数据不丢的保证）。

• 巡检：烟火云对在管主机本地盘开展定期健康巡检（含 SMART/健康度、坏道与预警类指标等，具体频率与工具以机房运维规范为准，常见为周期性自动巡检并结合告警处理）。
• 更换阈值：当出现厂商或监控系统的预测性故障告警、严重坏道/重分配扇区异常增长，或健康度低于运维设定阈值（达到“预警/严重”级别）时，将安排检测与换盘；未达阈值但客户报障的，按工单核查处理。
• 大约使用年限：企业级机械硬盘设计寿命常见约 3～5 年；固态硬盘更多受写入磨损与质保约束，运维上亦常按约 3～5 年或厂商质保/磨损阈值管理，到期或达阈值可安排更换。实际寿命因型号、负载、温控而异。
• 故障率参考：在正常负载与质保周期内，行业公开统计中企业盘年均故障率常见约 1%～2% 量级（不同品牌、批次、使用年限差异较大；盘龄升高后故障率可能升至数个百分点）。上述比例为行业经验参考，不是对某一台机器“明年一定不坏”或“坏了数据一定在”的承诺。

即便坚持巡检与换盘，硬盘仍可能在两次巡检之间突发故障；换盘通常恢复的是机器可开机，不等于业务数据完整可恢复。

2.4 RAID 不是备份。RAID（如有）的作用主要是降低单盘损坏导致整机立即不可用的概率，提高可用性；它不能替代异地副本、快照或离线备份。阵列卡故障、多盘同批损坏、错误重建、误删逻辑卷等，仍可能导致数据丢失。

2.5 运维边界。烟火云负责机房侧硬件更换、基础网络与电源环境、合理范围内的故障排查与数据救援协助；上述义务属于尽力协助，不构成“数据不丢失”“数据一定可完整恢复”“可恢复至某一时间点”的保证或承诺。

三、您应当知晓并确认的风险

在使用仅依赖本地硬盘的主机产品时，您理解并确认：

1. 硬盘故障、阵列降级/失效、固件异常、意外断电、机房维护中的极端情况、误操作（重装、格式化、删库删目录等）等，均可能导致数据损坏或丢失；
2. 烟火云更换硬盘或服务器后，通常可恢复机器可用性，但不等于恢复您的业务数据内容；
3. 重要业务数据应由您自行备份，或选购本说明所述异地备份服务，并正确配置、定期核查备份结果；
4. 未采取有效备份措施的，相关数据风险由您自行承担，烟火云在法律法规允许范围内不承担数据丢失的赔偿责任（详见《服务条款》责任限制条款）。

四、您可以怎么选择（可选，不强制）

方案 A：仅使用本地硬盘

您自行通过拷贝、同步工具、网盘、自有对象存储、其他云厂商快照等方式备份。下单时确认已了解本地存储风险即可。该方案成本最低，但备份质量与是否执行完全取决于您自己。

方案 B：加购烟火云异地备份（推荐）

烟火云为您对接阿里云 OSS、腾讯云 COS 等大厂对象存储：按套餐开通存储空间、配置最小权限专用密钥（企业主账号下划分子账号/权限策略，密钥可重置，避免将主账号密钥交给客户），并向您发放接入信息。您在服务器上使用烟火云提供的面板插件或独立工具，将网站、数据库、指定目录等定时上传至对象存储，形成与本地盘分离的异地副本。

备份存储可靠性（对象存储侧，以厂商现行 SLA 为准）：

• 服务可用性：大厂对象存储标准存储的可用性承诺通常不低于 99.9%；以阿里云 OSS 标准型（本地冗余）为例，现行公开 SLA 多为 99.99%（同城冗余可达更高，以厂商页面为准）。腾讯云 COS 等同类产品亦有对应可用性指标。
• 数据持久性：对象存储多副本/纠删码架构下，厂商常宣称数据持久性可达 11 个 9（99.999999999%）量级（以所选存储类型与厂商文档为准）。
• 含义：上述指标描述的是已成功写入对象存储的数据在厂商侧的可用与持久能力；不自动等于“您一定已配置成功备份”，也不覆盖本地盘本身。

产品定位一句话：本地硬盘跑业务（烟火云算力与价格），大厂对象存储护数据（可用性通常 ≥99.9%，常见 99.99% 级）；小厂价格，大厂侧数据保护能力。

异地备份为可选加购，不强制购买。未购买或未正确配置的，仍按本说明第二、三章的本地盘风险处理。购买 ≠ 已备份成功，须安装工具、配置任务并关注失败告警。

五、异地备份服务内容与边界

5.1 服务内容（以订购页与控制台实际开通结果为准）通常包括：

• 大厂对象存储空间额度（容量、地域、厂商以套餐说明为准）；
• 用于备份上传的专用访问密钥或授权凭证（权限按最小必要原则配置，支持重置）；
• 备份工具与使用说明（见第六章）；
• 合理范围内的接入排障与使用指导（工单/在线支持）。

5.2 服务不包含或默认不包含（除非套餐另购）：

• 烟火云代您登录服务器并全程代配备份任务（您可按文档自助配置，或另行付费寻求人工代操，以实际约定为准）；
• 对未备份目录、未成功上传对象、密钥泄露后的篡改或删除结果承担责任；
• 保证对象存储侧 100% 可用性或零费用超限（超出套餐的流量、请求、容量等，按订购页与大厂规则处理）；
• 将异地备份等同于“整机容灾切换”或“秒级 RPO/RTO”的企业级灾备方案（如需更高标准，请另行咨询定制）。

5.3 备份成功的前提。仅购买套餐不等于数据已受保护。须同时满足：密钥保管妥善、工具正确安装、备份目录与周期配置合理、任务实际执行成功、您关注失败告警并处理异常。建议定期做恢复演练（抽测下载并还原）。

5.4 重要区分：对象存储 99.9%/99.99% ≠ 您的上传一定成功。
厂商 SLA 描述的是数据已经完整写入对象存储之后的可用性/持久性。从您的服务器用备份工具上传到 OSS/COS 的过程，还取决于：服务器出口带宽与线路质量、备份包体积、磁盘读写、工具版本与参数、任务超时设置、权限配置、网络抖动、业务高峰抢占带宽等。带宽较慢、一次性备份过大、工具异常或中途断网时，可能出现上传失败、上传不完整、任务超时、仅部分对象成功等情况。

5.5 上传失败或不完整时，您应怎么做：

1. 先看日志与告警：打开工具任务日志与失败短信/邮件，确认是超时、权限、网络还是磁盘空间问题；
2. 缩小备份范围：优先备份网站代码、上传目录、数据库；排除日志、缓存、临时目录、超大无用文件；
3. 错峰与拆分：选业务低峰执行；大数据量改为分目录、分库或增量/断点续传（以工具实际支持为准）；
4. 调整超时与重试：适当增加超时、开启失败自动重试；连续失败时先手动跑通一次再改回定时；
5. 检查带宽与线路：小带宽套餐上传大包可能数小时仍失败，可升级带宽、更换更优线路节点，或先在本机压缩后再传；
6. 核对对象存储侧：登录控制台/厂商侧查看是否已有完整对象与合理大小；不完整包不要当作可恢复备份；
7. 联系支持：疑似工具缺陷、密钥权限或连通性问题，通过工单提供日志截图，烟火云在合理范围内协助排障（不替代您完成全部配置）。

5.6 上传失败时的责任口径：

• 因带宽不足、目录过大、未开告警、忽略失败日志、配置错误导致未形成完整异地副本的，仍按本地硬盘风险处理；
• 因烟火云提供的官方工具在文档所述正常环境下存在明确缺陷导致普遍无法上传的，烟火云负责修复工具并协助重试，但不因此承诺赔偿业务间接损失（故意或重大过失除外）；
• 对象存储侧已成功写入部分的费用，可能仍按厂商规则计费；不完整备份请及时清理或覆盖，避免误判“已有可用备份”。

六、备份工具与环境支持

6.1 客户服务器环境多样，烟火云不绑定单一面板或操作系统。工具按常见环境分批规划、分批上线，以控制台与产品页当时可下载、可配置的版本为准。

6.2 面板类（插件形态，计划/已上线以页面为准）：

• 宝塔面板；
• 小皮面板；
• 1Panel；
• 其他主流面板将视需求陆续扩展。

6.3 无面板 / 通用环境：Windows 独立工具或脚本；Linux 独立工具或脚本（可配合计划任务/cron）。

6.4 统一能力目标（功能随版本迭代，以实际工具界面为准）：

• 自选备份目录 / 网站 / 数据库等对象；
• 设置保留份数（历史版本数量）与备份周期；
• 备份失败时短信、邮件等提醒（以套餐开通的通知能力为准）；
• 备份进度展示与任务日志查询，便于核对是否成功。

6.5 暂未提供专用插件的面板，可先使用通用 Windows/Linux 工具完成备份；工具版本、兼容列表以官网帮助中心与控制台公告为准。

七、责任划分

7.1 您的责任

• 阅读并理解本地存储风险；重要数据自行备份或正确使用异地备份；
• 妥善保管对象存储密钥、授权码及服务器登录凭证，不向无关第三方泄露；
• 按文档安装工具、配置任务，关注失败告警并及时处理；根据带宽与数据量选择合适的备份范围、周期与错峰策略；
• 定期核查备份列表、对象大小是否完整，并视业务需要做恢复测试；
• 因您误删、密钥泄露、未配置任务、忽略告警、带宽不足导致上传失败/不完整、超额未续费导致备份中断等产生的后果，由您自行承担。

7.2 烟火云的责任

• 按套餐约定开通存储空间与密钥，并在控制台展示必要接入信息；
• 提供工具、文档与合理范围内的接入排障协助（含上传失败日志分析、权限与连通性排查、工具缺陷修复）；
• 主机硬件故障时履行换盘、基础运维与尽力救援协助（不构成数据可恢复承诺）；
• 因烟火云单方原因导致异地备份无法开通、密钥无法下发等，按《服务条款》《退款说明》及订购页约定处理；
• 不保证在任意带宽、任意数据量下每一次上传均成功；亦不将对象存储 99.9%/99.99% 可用性等同于上传成功率。

7.3 大厂对象存储提供方

对象存储的稳定性、持久性、接口变更、故障与赔偿规则，适用阿里云、腾讯云等对应服务商的协议与 SLA。烟火云可在能力范围内协助您向厂商侧排查（例如连通性、权限策略），但不代替厂商对存储侧事故作出最终赔偿承诺。

7.4 未购买或未生效配置

未加购异地备份、已购买但未配置任务、配置错误、备份长期失败未处理、套餐到期未续费导致无法写入等情形，均按本地硬盘风险处理，不适用异地副本相关的产品预期。

八、费用、变更与退款

8.1 异地备份为加购服务，价格、容量、厂商选项、通知额度等以订购页、续费页及控制台展示为准。烟火云可根据成本与厂商政策调整价格，调整前按平台规则公示。

8.2 退款适用《烟火云退款说明》。因对象存储已在大厂侧产生的容量、流量、请求等费用，可能无法全额退还；具体以退款审核结果及厂商侧是否可冲销为准。

8.3 套餐降级、扩容、更换厂商或地域等，以控制台实际支持的操作为准；可能导致旧密钥失效或需重新配置工具，请提前备份配置说明。

九、订购确认、实名与提示展示

9.1 主机类产品下单流程中，平台将要求您勾选类似“我已了解业务数据默认存储于本地硬盘，存在丢失风险，将自行备份或选购异地备份”的确认项。未确认的，不得完成下单。

9.2 按云服务实名及反诈相关要求，未完成实名/必要核验的，不予开通可登录使用的主机资源（法律法规或监管另有要求的除外）。

9.3 本说明全文可通过官网公告、帮助中心及静态地址（如 /legal/）查阅。旧版 PDF 服务条款如已下架，以网站现行公告文章为准。

十、附则

10.1 烟火云有权根据法律法规、监管要求、产品迭代修订本说明，修订后文本以官网发布为准；若修订对您的权利义务有重大影响，将尽可能通过公告等方式提示。

10.2 本说明的解释、效力与争议解决，适用《烟火云服务条款》附则约定。

10.3 相关文档：《烟火云服务条款》《烟火云隐私政策》《烟火云退款说明》《烟火云异地备份产品介绍》（帮助中心）。

江西省元素序列信息技术有限公司