烟火云服务条款

修订时间：2026年9月27日
生效时间：以本公告发布之日为准
运营主体：江西省元素序列信息技术有限公司（以下简称“烟火云”“本公司”或“我们”）
网站：yanhuoidc.com、www.yanhuoidc.com 及相关控制台、客户端

【重要提示】请您在注册、充值、下单或使用烟火云服务前，仔细阅读并充分理解本《烟火云服务条款》（以下简称“本协议”），尤其是以加粗等形式提示的限制、免责、数据风险及争议解决条款。您点击“同意”、完成注册、登录、充值、下单，或以其他方式实际使用本服务的，即视为您已阅读、理解并同意受本协议及平台规则约束。如您不同意，请立即停止注册或使用。

一、总则与协议构成

1.1 本协议是您与烟火云就使用本网站账户及烟火云各项产品服务所订立的有效合同。

1.2 烟火云向用户提供本网站所展示的各类互联网技术服务（以下统称“烟火云服务”或“本服务”），包括但不限于：轻量云服务器、大陆/香港/美国/全球等节点云服务器、跨境电商云、NAT 高频游戏云、高防云主机及高防相关能力、裸金属服务器、物理服务器（含站群等形态）、宿主机、网络带宽、边缘安全加速/高防 CDN、云电脑（含挂机宝类）、NAT/转发服务、轻量虚拟主机、SSL 数字证书、企业增值服务、异地备份（对接阿里云 OSS、腾讯云 COS 等）以及后续上线的同类或衍生产品。具体产品名称、配置、价格、交付方式、是否支持退款、适用机房与线路等，以订购页、产品说明及实际交付结果为准。

1.2.1 产品差异提示：不同产品在存储形态、网络位置（境内/境外）、防御能力、是否允许特定业务上可能不同。境外节点（如香港、美国等）还需遵守当地法律及跨境数据、出口管制等要求；高防、CDN、站群、游戏云等产品因滥用风险较高，烟火云有权加强实名、用途审核与风控处置。本地硬盘风险与可选异地备份规则，主要适用于以本地盘承载业务数据的主机类产品，详见《数据存储与备份说明》。

1.3 本协议与下列文件共同构成完整约定（以下统称“平台规则”）：《烟火云隐私政策》《烟火云退款说明》《烟火云数据存储与备份说明》、各产品订购页提示、价格说明、服务等级说明（如有）、公告、通知及其他已发布或将来发布的规则。就同一事项约定不一致的，以更具体的产品页、订购页明示约定或更新后的专项说明为准。

1.4 如本协议内容与中华人民共和国法律法规、监管政策存在冲突，以法律法规和监管要求为准；冲突部分无效不影响其他条款继续有效。

1.5 本协议标题仅为阅读方便，不影响条款解释。

二、签约主体与使用资格

2.1 您确认：注册或使用本服务时，应为具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。若您代表组织注册或下单，您保证已获充分授权。

2.2 若您不具备前述主体资格，您及您的监护人（如有）应承担由此产生的一切后果；烟火云有权拒绝提供服务、限制账户或注销账户。

2.3 您应遵守中国及其他适用法域关于网络安全、数据安全、个人信息保护、反电信网络诈骗、出口管制、制裁合规等规定。

三、账户注册、实名与安全

3.1 您应使用真实、准确、完整、有效的信息注册账户，并按平台要求完成手机验证、实名认证、企业资质核验、反诈核验或其他合规核验。信息变更时应及时更新；因信息不实、过期导致无法使用服务、无法开票、无法退款或遭受损失的，由您自行承担。未完成实名或必要核验的，烟火云有权拒绝开通可登录使用的主机等资源。烟火云将按反电信网络诈骗等法规要求，对涉诈线索配合有权机关采取关停、限制、报告等措施。

3.2 账户仅限您本人或本单位使用，不得转让、出租、出借、共享登录或以其他形式提供给第三方使用。因账户出借、共享产生的订单、费用、违规与损失，由账户注册人承担。

3.3 您应妥善保管用户名、密码、短信/邮箱验证码、二次验证凭证、API Key、服务器密码、面板密码及异地备份密钥等。凡通过您账户发出的操作指令（购买、续费、升降配、重装、重启、销毁、充值、提交工单、重置密钥等），均视为您本人真实意思表示，原则上不可撤销；因此产生的后果由您承担，法律法规另有规定或能证明系烟火云系统过错的除外。

3.4 如发现账户被盗用或存在安全漏洞，请立即修改密码并通过工单告知烟火云。烟火云可在合理范围内协助处置，但不对盗用期间已发生的消费与操作结果承担赔偿责任（本公司故意或重大过失除外）。

3.5 烟火云有权根据风控需要要求您补充核验材料、限制敏感操作、强制下线或重置凭证。

四、服务使用规则

4.1 您应按订购内容、技术文档及法律法规使用服务，不得超范围使用未购买的资源。

4.2 未经烟火云书面许可，您不得以转售、出租、共享、分销、白标等方式向第三方提供本服务；法律法规或产品页明确允许的代理合作除外。

4.3 您应自行对存储在服务器中的操作系统、应用、网站、数据库及其他数据采取必要的安全防护与备份措施；亦可选购平台提供的异地备份服务。详见本协议第九章及《数据存储与备份说明》。

4.4 烟火云有权根据法律法规、监管要求、业务或风控需要调整服务规则、产品配置模板、可用库存与价格，相关规则以平台公示为准。对已生效且仍在服务期内的订单，除法律法规另有规定或双方另有约定外，按订购时约定执行；续费、新购适用届时规则。

4.5 为保障平台稳定，烟火云可对异常流量、异常进程、恶意占用资源的行为采取限速、隔离、暂停等措施，并将尽可能通知您。

五、用户行为规范与禁止事项

5.1 您不得利用烟火云服务从事包括但不限于以下行为：

违反法律法规、行政法规、部门规章及规范性文件的活动；
涉诈、涉赌、涉黄、毒品、枪支爆炸物、违禁品交易等违法违规内容或业务；
网络攻击、端口扫描、漏洞利用、钓鱼、木马、僵尸网络、DDoS/CC 攻击或为他人提供攻击资源；
侵犯他人知识产权、商业秘密、肖像权、名誉权、隐私权及个人信息权益；
发布、传播或存储违法信息、谣言、极端内容或违反公序良俗的内容；
虚拟货币挖矿滥用、刷量刷单、批量注册、私服（法律法规禁止或权利人未授权的）、垃圾邮件/短信滥发；
破解、绕过烟火云或第三方的技术保护措施，未经授权访问系统、数据或接口；
大量占用 CPU、磁盘、带宽、防御资源，影响同机或平台其他用户；
将服务用于制裁名单主体、出口管制受限用途或其他合规禁止场景；
其他烟火云有合理理由认为不当或有害的行为。

5.2 若您违反上述规定，或接到有权机关、投诉方的有效通知且您无法在合理期限内证明合法，烟火云有权视情况采取警告、限制功能、暂停或终止服务、清空违规内容、封禁账户、上报有权机关等措施，并不予退还已支付费用（法律法规另有规定除外）；因此给烟火云或第三方造成损失的，您应依法赔偿。

5.3 您理解：主机类产品可能被用于对外提供网站或应用，您作为内容与业务运营方，对业务合法性、内容合规、用户投诉及行政调查承担首要责任。

六、订单、交付、服务期限与变更

6.1 您通过本网站提交订单并完成支付（或使用余额抵扣）后，合同在烟火云确认收款且资源开通成功时成立并生效（订购页另有约定的除外）。

6.2 烟火云提供的服务器、网络、带宽、防护等服务，多属于即时交付或按周期交付类服务。开通成功时间以系统记录为准。因库存不足、上游资源紧张、实名/风控未通过、支付异常等原因导致无法开通的，烟火云可取消订单并退回已收款项（至余额或原路退回）。主机类下单须勾选本地存储风险确认；未勾选不得下单。

6.3 服务交付完成后，若您未在合理期限内（通常为开通后 24 小时内，订购页另有约定除外）就配置不符、无法登录等提出异议并提供必要信息，视为您已确认交付符合订单。

6.4 服务期限自开通成功时起算，至订购周期届满或提前终止之日止。到期未续费的，烟火云有权停止服务、回收 IP 与资源，并可能清除磁盘数据；清除前是否提供宽限期以产品页或公告为准。请提前续费并自行备份。

6.5 升降配、更换 IP、迁移机房、重装系统等，以控制台实际支持的操作为准，可能产生差价或导致数据丢失，操作前请备份。

6.6 合作产品依赖上游供应商；上游调整线路、IP、库存或政策时，烟火云将尽力保障，但不保证合作资源长期不变。因此需迁移或更换的，烟火云将在合理范围内协助，具体补偿以当时公告或协商为准。

七、费用、发票与充值余额

7.1 服务价格以订购页、续费页展示为准。活动价、优惠券、折扣码的使用条件以活动规则为准。

7.2 您应按时足额支付费用。逾期未付的，烟火云有权暂停服务、不予续费或终止服务，并就合法催收成本依法主张权利。

7.3 符合开票条件的，您可按平台流程申请增值税发票；请确保抬头与税号准确。已开票后退款的，可能需配合红冲或退回发票。

7.4 充值余额：充值指您向烟火云账户预存资金形成余额，用于站内消费抵扣，余额不计利息。充值完成后，余额原则上用于站内消费，不支持无消费原因的任意退款申请。如您账户内仍有未消费余额，且您明确要求退还的，可通过工单申请原路退回（以支付渠道能力为准）；经核验账户状态正常、无违规占用/司法冻结等情形后，烟火云将予以办理。存在重复支付、系统误充、异常入账的，经核验后依法合规处理。

7.5 因风控、投诉、司法或行政要求，烟火云可依法对账户资金采取暂缓使用、冻结或按有权机关要求处置，并将在合法范围内提供说明与申诉渠道。

八、退款

8.1 退款详细规则以《烟火云退款说明》为准。摘要如下：

合作产品：开通成功后 24 小时内可申请无理由退款；
自营产品：开通成功后 72 小时内可申请无理由退款；
部分产品不支持退款（如特定 IP/ISP 属性、稀缺线路、已发生不可逆成本的资源、订购页标明不可退等）。

8.2 除《退款说明》列明情形及法律法规另有规定外，已交付且已产生资源占用成本的服务，不支持任意无理由退款。

8.3 退款审核通过后，费用退回账户余额或原路退回（以支付渠道能力为准）；实例可能被释放，请先备份数据。

九、系统中断、本地存储与数据安全

9.1 因系统维护、设备故障、电力/网络/运营商故障、上游故障、网络攻击、病毒、不可抗力、政府行为等原因导致服务中断、延迟、数据异常的，烟火云在法律允许的范围内免除或减轻赔偿责任，但将尽力恢复服务并通报进展。

9.2 默认存储方式。用户理解并确认：除订购页另有明示外，用户业务数据默认存储于服务器本地硬盘（或本机 RAID/阵列），不属于烟火云对用户业务数据的法定保管或“云盘三副本”类承诺。RAID（如有）仅提升可用性，不是备份。烟火云对本地盘开展定期健康巡检，并在健康度预警或达运维阈值时安排换盘；企业盘设计寿命常见约 3～5 年，行业年均故障率参考约 1%～2% 量级（详见《数据存储与备份说明》）。巡检与换盘不构成数据不丢失的保证。

9.3 数据风险。硬盘老化、健康度下降、坏盘、阵列异常、硬件损坏、误操作、重装、恶意程序、攻击或其他非烟火云可控因素，均可能导致数据损坏或丢失。烟火云负责合理范围内的换盘、基础运维与救援协助，但不保证本地数据一定还在、一定能完整找回。

9.4 备份义务与异地备份可靠性。您应自行采取备份措施，或可选购烟火云对接阿里云 OSS、腾讯云 COS 等大厂对象存储的异地备份服务，并正确配置任务、关注告警、定期恢复测试。对象存储侧服务可用性通常不低于 99.9%（标准存储常见为 99.99% 级，以厂商现行 SLA 为准）；购买 ≠ 已备份成功。未购买、未配置或备份失败未处理的，按本地盘风险处理。

9.5 责任限制。在法律允许的最大范围内，因本条所述原因导致的数据丢失、损坏、业务中断、利润损失、商誉损失或其他间接、衍生损失，烟火云不承担赔偿责任。故障排查、硬件更换、系统重装、救援挂载、迁移建议等协助，均属于合理技术支持，不构成数据可恢复的承诺。本条不排除因本公司故意或重大过失依法应当承担的责任。

9.6 更细规则见《烟火云数据存储与备份说明》及帮助中心《烟火云异地备份产品介绍》。